Políticas de tratamiento de datos

Código

PTD-01

Versión

2.0

Fecha de actualización

Octubre de 2026

Aprobó

Representante legal

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social

LG SOLUCIONES JURÍDICAS S.A.S. (en adelante, “LG SOLUCIONES JURÍDICAS” o “la Firma”)

NIT

901.869.594-1

Domicilio

Medellín, Antioquia

Dirección física

Cra 42 No. 3 Sur 81, Edificio Milla de Oro, Torre 1, Piso 15, El Poblado, Medellín (Antioquia)

Correo electrónico

lgjuridicos@gmail.com

Teléfono

+57 320 4790799

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

2. Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos, finalidades, derechos, deberes y procedimientos bajo los cuales LG SOLUCIONES JURÍDICAS recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza y suprime los datos personales que trata en desarrollo de su objeto social, en especial la prestación de servicios jurídicos y la gestión de recuperación de cartera en etapa prejurídica y judicial, garantizando el derecho fundamental de hábeas data y el derecho a la intimidad de los Titulares.

LG SOLUCIONES JURÍDICAS ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y exige a los Encargados y aliados con los que trabaja la adopción de medidas equivalentes.

3. Marco normativo

La Política se expide en cumplimiento de las siguientes normas, y de aquellas que las modifiquen, adicionen o sustituyan:

1. Artículos 15 y 20 de la Constitución Política.
2. Ley Estatutaria 1581 de 2012, en particular sus artículos 17 literal k) y 18 literal f), y la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.
3. Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulos 25 y 26 (que compilan los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014), modificado por el Decreto 090 de 2018.
4. Ley 2300 de 2023, que establece medidas para proteger el derecho a la intimidad de los consumidores en las gestiones de cobranza.
5. Ley Estatutaria 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021, en lo que resulte aplicable a la información financiera, crediticia y comercial.
6. Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Alcance

Esta Política se aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos físicas o digitales que sean objeto de Tratamiento por LG SOLUCIONES JURÍDICAS, ya sea en calidad de Responsable o de Encargado, y es de obligatorio cumplimiento para sus socios, empleados, contratistas, abogados externos, dependientes judiciales y demás personas que, en razón de sus funciones, tengan acceso a dicha información.

5. Calidad en que actúa LG SOLUCIONES JURÍDICAS

5.1. Como Responsable del Tratamiento

LG SOLUCIONES JURÍDICAS decide sobre la base de datos y el Tratamiento de los datos de sus propios clientes, proveedores, contratistas, empleados, ex empleados, aspirantes a vacantes y visitantes.

5.2. Como Encargado del Tratamiento

Cuando una copropiedad u otro acreedor le contrata la recuperación de cartera o la representación judicial, LG SOLUCIONES JURÍDICAS trata los datos de los deudores, codeudores, avalistas y propietarios que ese cliente le entrega, por cuenta y bajo las instrucciones del cliente, quien conserva la calidad de Responsable. En estos casos, la Firma (i) trata los datos únicamente para las finalidades del encargo; (ii) no los usa para fines propios ni los comparte con terceros ajenos al encargo; (iii) atiende y coordina con el Responsable las consultas y reclamos de los Titulares; y (iv) al terminar el encargo, devuelve, suprime o conserva bloqueada la información según la instrucción del Responsable y los deberes legales de conservación.

Las relaciones con los clientes que actúan como Responsables se regirán por un contrato o cláusula de transmisión de datos personales que defina el alcance del Tratamiento, las actividades y las obligaciones de cada parte.

6. Definiciones

Para efectos de esta Política se adoptan las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias:

Autorización

consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

Aviso de privacidad

comunicación verbal o escrita dirigida al Titular, mediante la cual se le informa sobre la existencia de esta Política, la forma de acceder a ella y las finalidades del Tratamiento.

Base de datos

conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal

cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público

dato que no es semiprivado, privado ni sensible, como los relativos al estado civil, la profesión u oficio, la calidad de comerciante o de servidor público, y los contenidos en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato semiprivado

dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento puede interesar a su Titular y a cierto sector o grupo de personas, como los datos financieros y crediticios.

Dato privado

dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.

Dato sensible

dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, los datos relativos a la salud y a la vida sexual, y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento

persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Responsable del Tratamiento

persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular

persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

Tratamiento

cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia

envío de datos personales por el Responsable o Encargado, ubicado en Colombia, a un receptor que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión

comunicación de datos personales, dentro o fuera de Colombia, para que un Encargado realice el Tratamiento por cuenta del Responsable.

Gestión de cobranza

toda actividad de contacto con el deudor, codeudor o avalista orientada a obtener el pago de una obligación, en los términos de la Ley 2300 de 2023.

Incidente de seguridad

violación de los códigos de seguridad, o pérdida, robo y/o acceso no autorizado a información de una base de datos.

7. Principios

LG SOLUCIONES JURÍDICAS aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012):

Legalidad

el Tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a la ley y a sus normas reglamentarias.

Finalidad

el Tratamiento obedece a finalidades legítimas, informadas al Titular, y los datos recolectados serán los pertinentes y adecuados para ellas.

Libertad

el Tratamiento solo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo mandato legal o judicial.

Veracidad o calidad

la información será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible; no se tratarán datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Transparencia

se garantiza al Titular el derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Acceso y circulación restringida

los datos no estarán disponibles en internet ni en medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido a los Titulares o terceros autorizados.

Seguridad

se adoptarán las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad

todas las personas que intervengan en el Tratamiento están obligadas a guardar reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la Firma.

8. Titulares, datos tratados y finalidades

El Tratamiento podrá realizarse por medios físicos, automatizados o digitales, según el tipo y la forma de recolección. LG SOLUCIONES JURÍDICAS solo recolecta los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

8.1. Deudores, codeudores, avalistas y propietarios de cartera gestionada (calidad de Encargado)

Datos: identificación, datos de contacto, unidad privada, matrícula inmobiliaria, estado de cuenta, acuerdos de pago, historial de gestión y actuaciones judiciales.

1. Verificar saldos, estados de cuenta y acuerdos de pago con el acreedor antes de cada gestión.
2. Adelantar la gestión de cobranza prejurídica por los canales que el Titular haya autorizado, dentro de los horarios y con la periodicidad de la Ley 2300 de 2023.
3. Proponer, celebrar, documentar y hacer seguimiento a acuerdos de pago, y gestionar la expedición de paz y salvos.
4. Promover y adelantar procesos judiciales, incluida la solicitud y práctica de medidas cautelares, y actuar en trámites de insolvencia de persona natural.
5. Consultar fuentes de acceso público (registros de instrumentos públicos, consulta de procesos, registros mercantiles y similares) necesarias para el cobro y la ejecución.
6. Actualizar los datos de contacto directamente con el Titular o con la información que suministre el acreedor.
7. Elaborar informes de gestión y de estado de procesos para el acreedor que contrató el servicio.

Límites expresos: en ningún caso se contactará a referencias personales, familiares, vecinos, empleadores u otros terceros para la gestión de cobro (artículo 4 de la Ley 2300 de 2023). Los codeudores, avalistas y deudores solidarios solo serán contactados en las mismas condiciones previstas para el deudor. No se divulgará la existencia de la deuda en carteleras, zonas comunes, redes sociales ni en cualquier otro medio de acceso masivo.

8.2. Clientes

1. Celebrar, ejecutar y documentar los contratos de prestación de servicios y los poderes.
2. Presentar informes, facturar, recaudar honorarios y atender peticiones, quejas y reclamos.
3. Cumplir obligaciones contables, tributarias y de conservación documental.
4. Enviar información sobre servicios, capacitaciones, eventos y contenidos jurídicos de interés. Esta finalidad es opcional y el Titular puede darse de baja en cualquier momento.

8.3. Proveedores y contratistas

1. Seleccionar, contratar, evaluar y pagar los bienes y servicios adquiridos.
2. Verificar antecedentes y requisitos legales y cumplir obligaciones contables y tributarias.
3. Coordinar con abogados externos, dependientes judiciales y auxiliares de la justicia la ejecución de los encargos, bajo deber de confidencialidad.

8.4. Empleados, ex empleados y aspirantes

1. Adelantar procesos de selección; las hojas de vida de aspirantes no seleccionados se conservarán por un máximo de [seis (6) meses], salvo autorización para un tiempo mayor.
2. Ejecutar la relación laboral: afiliaciones a seguridad social y parafiscales, nómina, prestaciones, capacitación, evaluación y Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Expedir certificaciones laborales y atender requerimientos de autoridades, aun después de terminada la relación.

8.5. Visitantes

1. Registrar el ingreso y la salida de la oficina con fines de seguridad.

8.6. Finalidades comunes a todos los Titulares

1. Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales en ejercicio de sus funciones.
2. Ejercer el derecho de defensa de la Firma en cualquier actuación.
3. Transmitir los datos a proveedores tecnológicos (correo electrónico, almacenamiento en la nube, software de gestión, mensajería y servicios de notificación) que actúan como Encargados, según la sección 13.
4. Conservar la información con fines históricos y de archivo, en los términos previstos en la ley.

9. Datos sensibles y biométricos

LG SOLUCIONES JURÍDICAS solo tratará datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y con la autorización explícita del Titular, salvo las excepciones del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Al solicitarlos, informará al Titular que no está obligado a autorizar su Tratamiento, cuáles de los datos que se le piden son sensibles y la finalidad. Ninguna actividad se condicionará a que el Titular suministre datos sensibles.

Los datos biométricos (huella dactilar, rostro, voz) solo se usarán para verificar la identidad del Titular cuando este firme documentos o, en el caso de los empleados, para el control de acceso y de jornada; en este último caso se ofrecerá un mecanismo alternativo que no requiera biometría. No se recolectarán datos biométricos de deudores para la gestión de cobranza. Los datos de salud de los empleados (incapacidades, exámenes ocupacionales) se tratarán únicamente para cumplir las obligaciones laborales y de seguridad y salud en el trabajo, con acceso restringido.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

LG SOLUCIONES JURÍDICAS no recolecta, como regla general, datos de menores de edad. Cuando excepcionalmente deba tratarlos (por ejemplo, para la afiliación de beneficiarios de sus empleados a la seguridad social), el Tratamiento responderá y respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegurará el respeto de sus derechos fundamentales. La autorización será otorgada por su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

11. Autorización del Titular

Sin perjuicio de las excepciones legales, el Tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular. LG SOLUCIONES JURÍDICAS la obtendrá por escrito (físico o electrónico), de forma oral con registro, o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir razonablemente que la otorgó; el silencio no se tendrá como autorización.

Al solicitar la autorización se informará al Titular: (i) el Tratamiento al que serán sometidos sus datos y su finalidad; (ii) el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles o de menores; (iii) sus derechos; y (iv) la identificación, dirección y canales de contacto del Responsable.

Cuando el Titular envíe voluntariamente sus datos a LG SOLUCIONES JURÍDICAS (por ejemplo, una hoja de vida o una propuesta comercial) después de haber sido informado de esta Política mediante el aviso de privacidad, dicha conducta se tendrá como autorización para las finalidades informadas.

Cuando la Firma actúe como Encargada, la autorización corresponde obtenerla al Responsable (la copropiedad o el acreedor), a quien LG SOLUCIONES JURÍDICAS podrá solicitar la prueba correspondiente.

11.1. Casos en que no se requiere autorización

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización en los siguientes casos:

1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
2. Datos de naturaleza pública.
3. Casos de urgencia médica o sanitaria.
4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
5. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Quien acceda a datos personales sin autorización con base en estas excepciones deberá, en todo caso, cumplir las disposiciones de la ley.

11.2. Prueba de la autorización

LG SOLUCIONES JURÍDICAS conservará registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos que permitan demostrar cuándo y cómo obtuvo la autorización de los Titulares.

12. Derechos de los titulares

El Titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo Tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que le imponga permanecer en la base de datos. La revocatoria y/o supresión también procederá cuando la SIC haya determinado que en el Tratamiento se incurrió en conductas contrarias a la ley o a la Constitución.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de esta Política.
7. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes.

Adicionalmente, en las gestiones de cobranza el Titular tiene derecho a elegir los canales por los cuales autoriza ser contactado y a modificarlos; a no ser contactado mediante varios canales dentro de una misma semana ni más de una vez en el mismo día una vez establecido contacto directo; a ser contactado solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos; y a que no se contacte a sus referencias personales (Ley 2300 de 2023).

13. Transmisión y transferencia de datos

LG SOLUCIONES JURÍDICAS podrá transmitir datos personales a proveedores que le prestan servicios de correo electrónico, almacenamiento en la nube, software de gestión de cartera, mensajería, mensajería certificada y correspondencia, así como a abogados externos y dependientes judiciales, quienes actuarán como Encargados. Cada transmisión estará respaldada por un contrato o cláusula de transmisión que obligue al Encargado a tratar los datos solo para la finalidad encomendada, bajo deber de confidencialidad y con medidas de seguridad adecuadas.

Algunos de estos proveedores pueden alojar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. La transmisión o transferencia internacional se realizará conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC: hacia países con niveles adecuados de protección, con contrato de transmisión o con autorización expresa del Titular. La Firma no vende, alquila ni cede bases de datos a terceros.

14. Deberes de LG SOLUCIONES JURÍDICAS

14.1. Como Responsable (artículo 17 de la Ley 1581 de 2012)

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
2. Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el Titular.
3. Informar al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
4. Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, y comunicarle oportunamente las novedades.
6. Rectificar la información cuando sea incorrecta y suministrar al Encargado únicamente datos cuyo Tratamiento esté autorizado.
7. Exigir al Encargado el respeto de las condiciones de seguridad y privacidad de la información.
8. Tramitar las consultas y reclamos en los términos de la ley e informar al Encargado cuando determinada información se encuentre en discusión.
9. Informar a la SIC los incidentes de seguridad, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección, y cumplir sus instrucciones y requerimientos.
10. Inscribir y mantener actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando esté obligada a ello conforme al Decreto 090 de 2018.

14.2. Como Encargado (artículo 18 de la Ley 1581 de 2012)

1. Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Responsable y a las finalidades del encargo.
2. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos, y actualizar la información reportada por el Responsable dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo.
3. Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y la leyenda “información en discusión judicial” cuando corresponda.
4. Abstenerse de circular información controvertida por el Titular cuyo bloqueo haya sido ordenado por la SIC.
5. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
6. Informar a la SIC y al Responsable cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.

15. Área responsable y canales de atención

La atención de consultas, reclamos y solicitudes de los Titulares estará a cargo del Oficial de Protección de Datos Personales de LG SOLUCIONES JURÍDICAS, función asignada a [nombre y cargo], a quien podrá contactarse por los siguientes canales:

• Correo electrónico: lgjuridicos@gmail.com (indicar en el asunto “Protección de datos personales”).
• Dirección física: Cra 42 No. 3 Sur 81, Edificio Milla de Oro, Torre 1, Piso 15, El Poblado, Medellín (Antioquia), previa concertación de cita y en el horario de atención.
• Teléfono: +57 320 4790799

16. Procedimiento para el ejercicio del derecho de hábeas data

16.1. Legitimación

Pueden ejercer los derechos: (i) el Titular, acreditando su identidad; (ii) sus causahabientes, acreditando tal calidad; (iii) su representante o apoderado, previa acreditación de la representación o apoderamiento; y (iv) quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por quienes estén facultados para representarlos.

16.2. Requisitos de la solicitud

1. Nombre completo e identificación del Titular y, si es el caso, de quien actúa en su nombre.
2. Descripción clara de los hechos y de lo que se solicita.
3. Dirección física o electrónica y teléfono para recibir la respuesta.
4. Documentos que se quieran hacer valer: copia legible del documento de identidad y, si actúa un tercero, el documento que acredite su calidad (poder, registro civil, sentencia u otro).

16.3. Consultas

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16.4. Reclamos

Cuando el Titular considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta el presunto incumplimiento de un deber legal, podrá presentar un reclamo, que se tramitará así:

1. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Cuando la Firma actúe como Encargada, informará y coordinará la respuesta con el Responsable.
3. Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
4. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16.5. Solicitud de baja, revocatoria de la autorización y supresión

El Titular puede solicitar en cualquier momento: (i) darse de baja de las comunicaciones informativas o comerciales; (ii) revocar total o parcialmente la autorización; (iii) la supresión de sus datos; o (iv) en gestiones de cobranza, modificar los canales autorizados para ser contactado. Para ello podrá usar el Formulario de solicitud de baja, revocatoria y supresión de datos personales (FR-PTD-02), anexo a esta Política, o presentar la solicitud por cualquiera de los canales de la sección 15. La solicitud se tramitará como un reclamo.

La baja de las comunicaciones informativas o comerciales procede siempre. La revocatoria total y la supresión no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, como ocurre mientras exista una obligación pendiente de pago, un proceso judicial en curso o un término legal de conservación documental. En esos casos se informará al Titular, de manera motivada, la razón de la negativa y los datos se limitarán a los estrictamente necesarios.

Cuando la supresión proceda una vez cancelada la obligación o terminada la relación legal o contractual, los datos dejarán de estar disponibles para las operaciones ordinarias de LG SOLUCIONES JURÍDICAS y solo se conservarán bloqueados, por el tiempo exigido por la ley, para atender requerimientos de autoridades, el ejercicio del derecho de defensa o fines históricos y estadísticos.

16.6. Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El Titular o su causahabiente solo podrá elevar queja ante la SIC una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento.

17. Seguridad de la información

LG SOLUCIONES JURÍDICAS adopta, entre otras, las siguientes medidas: control de accesos por usuario y contraseña; asignación de permisos según el cargo; acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas, incluido el compromiso post-retiro; respaldo periódico de la información; custodia de archivos físicos en espacios con acceso restringido; uso exclusivo de cuentas y canales corporativos para la gestión de cartera; y un procedimiento de gestión de incidentes de seguridad que incluye su registro, contención, notificación a la SIC y, cuando corresponda, al Responsable y a los Titulares afectados.

18. Aviso de privacidad

Cuando no sea posible poner a disposición del Titular esta Política al momento de la recolección, LG SOLUCIONES JURÍDICAS le informará mediante un aviso de privacidad la identidad del Responsable, el Tratamiento y sus finalidades, sus derechos y los mecanismos para conocer esta Política.

19. Permanencia de los datos en las bases de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron el Tratamiento, atendiendo las disposiciones aplicables y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Los documentos soporte de la actividad comercial se conservarán por el término de diez (10) años previsto en el artículo 28 de la Ley 962 de 2005; los de cartera gestionada, mientras dure el encargo y, posteriormente, conforme a la instrucción del Responsable y al término de prescripción de las acciones derivadas del mandato. Cumplidas las finalidades y los términos de conservación, los datos se suprimirán o anonimizarán.

20. Modificaciones y vigencia

Cualquier cambio sustancial en esta Política, en especial en la identificación del Responsable o en las finalidades del Tratamiento, será comunicado a los Titulares de manera oportuna, a más tardar al momento de implementarse, por los canales habituales de contacto o en la página web de la Firma. Si el cambio se refiere a las finalidades, se obtendrá una nueva autorización.

La primera versión de esta Política entró en vigencia el 30 de noviembre de 2020. La presente versión 2.0 rige a partir del 14 de octubre de 2026, sustituye integralmente la anterior y se mantendrá vigente mientras LG SOLUCIONES JURÍDICAS desarrolle su objeto social.

Formulario de solicitud de baja, revocatoria y supresión de datos personales (FR-PTD-02)Anexo a la política · PDF · Versión 1.0 · 4 páginas · verificación con captcha · 477 KB Descargar PDF

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