Áreas de práctica · Derecho del Consumo
Defendemos los derechos de los consumidores y orientamos a las empresas para que cumplan el Estatuto del Consumidor.
Áreas de práctica
Defendemos los derechos de consumidores y orientamos a empresas para que cumplan sus obligaciones frente a sus clientes, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
¿Cuándo consultar?
Si se identifica con alguna de estas situaciones, una primera consulta puede ahorrarle tiempo, dinero y errores difíciles de corregir después.
Preguntas frecuentes
Es la obligación del productor y del proveedor de responder por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos. No depende de que el vendedor la ofrezca y no tiene costo para el consumidor.
En las ventas a distancia existe el derecho de retracto, que se puede ejercer dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, con algunas excepciones. Si la compra fue fraudulenta o el producto nunca llegó, también puede solicitar la reversión del pago.
Primero por escrito ante el vendedor o el productor. Si no responden, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante una acción de protección al consumidor; en productos financieros, además, al defensor del consumidor financiero.
Sí. Revisamos términos y condiciones, políticas de garantía, publicidad y procesos de atención de reclamos, y representamos a la empresa frente a quejas y procesos.
Las respuestas son orientativas y de carácter general. Para su caso concreto, agende una consulta gratuita.
Primera consulta sin costo