El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) establece una garantía legal que obliga al productor y al proveedor a responder por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos. No es un favor del vendedor ni se cobra aparte: existe aunque no esté escrita en la factura.
Si el producto falla dentro del término de garantía, el consumidor puede exigir la reparación sin costo, el cambio por otro igual o, en ciertos casos, la devolución del dinero. Conserve la factura, las comunicaciones y las fotos o videos del defecto: son la prueba de que el problema existe y de que reclamó a tiempo.
Si el vendedor se niega a responder, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o iniciar una acción de protección al consumidor. Un reclamo escrito y bien documentado hace mucho más probable una solución rápida.