En las compras hechas por internet, teléfono o catálogo, la ley le da al consumidor el derecho de retracto: puede devolver el producto y recibir su dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones. Existen excepciones, como los productos hechos a la medida o los servicios que ya se prestaron con su consentimiento.
Si el producto nunca llegó, llegó distinto a lo ofrecido o la compra fue fraudulenta, puede pedir a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta la reversión del pago. Hágalo cuanto antes y por escrito: el plazo para solicitarla es corto.
Guarde capturas de la publicidad, la confirmación de compra y las comunicaciones con el vendedor. Si no responde, la Superintendencia de Industria y Comercio puede intervenir. Un abogado puede ayudarle a reclamar cuando el valor o la complejidad del caso lo ameritan.